-중국산 사출 케이스는 전자파 차폐도료(EMI)가 입혀져 있지 않는 경우가 많아, 통화품질 및 인체에 유해한 것으로 알려져 있는데 반해, LGT는 단말 제조사와의 협의 하에, 정품 부자재를 구입하여 임대폰을 재생하고 있습니다.

-LGT는 임대폰 3중 품질보증체계를 통해, 2008년부터 임대불량율 0.1% 이하대를 유지하고 있습니다.

-재생된 임대폰은 핸드폰 전문 계측장비를 통해, 과학적인 품질 체크를 진행하고 있습니다.

-임대폰 만족도 및 임대폰 이용행태에 대한 정기적인 조사 및 분석을 통해, 자사의 임대폰 서비스의 강점과 약점을 파악하여, 향후 더 나은 고객가치 제공을 위한 전략 수립에 활용되고 있습니다.

-여러 경로를 통해 접수되고 있는 고객 불만을 통합 VOC관리 시스템을 통하여 일원화하여 관리함으로 고객 측면에서는 보다 신속한 문제 해결을 회사 측면에서는 업무 효율을 이루고 있습니다.

-VOC를 전 직원이 한 눈에 볼 수 있도록 드러내고, 고객 관점에서 신속한 문제 해결이 가능하도록 하기 위해 통합 VOC 관리 시스템이 구축 되어 있습니다.

-VOC 통합 시스템을 통해 전 직원은 통화품질, 접점, 스텝, 대외민원 등 고객불만을 실시간으로 조회하여 처리하며 통계화면을 통해 현 수준과 목표 관리가 가능합니다.

-고객불만 Zero화에 대한 CEO의 강력한 의지에 따라 매월 경영회의 시 월간 주요 VOC 현황을 보고 하고 있다.

-LGT는 단말기에 대한 지적재산권을 보유한 제조사의 승인 및 협조를 받아 임대폰을 재생하고 있기에, 제조사 상표를 합법적으로 사용할 수 있습니다.

-경쟁사는 중국에서 사출된 케이스와 윈도우를 사용함에 따라, 제조사 원래의 상표를 부착할 수 없어, 이통사 마크만을 부착하고 있습니다.

-제조사의 마크를 지우더라도 지적재산권 침해는 여전하며, 결국 경쟁사는 고객들에게 지적재산권을 침해한 임대폰을 제공하여, 불법을 조장하는 측면이 있습니다.

-최근 휴대폰 배터리 폭발로 인한 소비자들의 걱정이 증폭되고 있으며, 이 폭발은 비정품 배터리, 고온, 습기 등이 원인으로 지목되고 있습니다. 이에 LGT는 다소 비싸더라도 제조사의 정품 배터리를 사용하여 안전성을 확보하고, 원만한 피해보상이 가능하도록 노력하고 있습니다.

-LG전자 배터리 연구소를 통해 정품과 비정품 배터리를 테스트한 결과, 비정품 배터리는 고온에 뒤틀림 현상이 심한 것으로 나타났습니다.